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看好AI驅動企業客服,創投機構加碼投資

2021年11月01日 11:32   21世紀經濟報道 21財經APP   陳植

據國外客戶分析專業機構GrandView Research統計,2021年全球企業在數字化采買方面耗費430億美元,預計2028年將增長到800億美元。其中,客戶服務和客戶體驗成為企業最大的投入方向,占比45%。

這無形間驅動眾多創投機構紛紛加大對國內AI驅動客戶服務領域的股權投資。

記者獲悉,資料顯示,作為一家AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商,2015年以來沃豐科技先后獲得DCM、君聯資本、老虎環球基金、COATUE等多家創投機構多輪股權融資,累計股權融資額達到約7億元,創造客戶服務細分領域最高股權融資金額。

沃豐科技創始人兼CEO于浩然向記者指出,隨著互聯網、大數據、云計算、人工智能等技術加速創新,傳統產業數字化轉型正加速發展,特別在客戶關系管理領域,客戶體驗數字化、智能化正呈現爆發增長態勢。沃豐科技一直在思考,如何打造AI驅動的一體化客戶全生命周期解決方案,助力傳統產業數字化轉型,通過最新科技激活企業客戶全生產要素,助力企業客戶降本增效與業務長遠發展。

沃豐科技聯合創始人兼COO 程俊來指出,這套一體化客戶全生命周期解決方案能夠統一無縫地管理市場營銷、銷售和客戶服務;統一客戶數據平臺;深度經營客戶關系管理需求,因此越來越多企業會選擇一體化戰略,構建統一的數字化營銷和服務平臺。尤其隨著市場競爭日益激烈,一體化客戶全生命周期解決方案還能幫助企業提供差異化的產品服務,改變利潤增長點,創造新的盈利模式。

“目前,創投股東也支持我們做大做強一體化客戶全生命周期解決方案能力,因為這符合客戶服務、CRM(客戶關系管理)的未來發展趨勢?!彼赋?。究其原因,是越來越創投機構注意到,在全球范圍內,以客戶為中心的一體化全生命周期解決方案正日益受到眾多企業的歡迎與青睞。

此前,個別創投機構建議沃豐科技將Udesk、GaussMind、微豐、ServiceGo、CusBridge五大產品線進行聚合,從而匯聚更多資源精力拓展市場。一位沃豐科技人士對此表示,通過對歐美同類企業發展歷程的洞察分析,他們發現很多歐美同行都建立豐富的產品矩陣,有效解決企業客戶日益差異化的CRM、客戶服務、客戶體驗方面業務痛點。

 


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